Três anos, em média, é o tempo em que um veículo zero quilômetro permanece com o seu primeiro dono. Pesquisas indicam que ao final desse período os brasileiros costumam trocar de carro e, geralmente, de seguradora também. Para o diretor da Linces Vistorias, Luis Carlos Rodrigues Neca, as seguradoras e corretoras poderiam aproveitar este momento para fidelizar seus clientes, por meio da oferta de serviços. Em Palestra do Meio-Dia da APTS, realizada em 12 de agosto, ele apresentou alguns serviços da Linces que podem se tornar "Oportunidades para a seguradora fidelizar o seu cliente".

Segundo o diretor da Linces, apenas uma pequena parcela dos segurados (cerca de 7%) utiliza os serviços agregados ao seguro de automóvel oferecidos pelas seguradoras. O restante, (mais de 90%), não conhece a companhia e, portanto, não percebe o seu valor. Dados de uma pesquisa da empresa, apresentados por ele, revelam que a cada ano 11% dos segurados mudam de corretor e 32% de seguradora. "As seguradoras e corretoras precisam superar as expectativas de seus clientes, para mantê-los. Esse é o grande desafio", disse.

Dois serviços da Linces que têm como foco o proprietário de automóvel podem, segundo Luis Neca, ser oferecidos por seguradoras ou corretoras a seus clientes, ajudando-os a fidelizá-los. Um deles, o Linces Pericia, é ideal para quem adquire um veículo usado, pois verifica diversos itens de procedência, identificando eventuais alterações de características. Ao todo, 76 itens são verificados, incluindo desde a parte de documentação e histórico de acidentes até as condições da pintura. "Utilizamos uma caneta que mede a camada da pintura do carro e levantamos informações sobre o histórico e procedência do veículo", disse. Ele acrescentou que o Perícia é válido por 30 dias, desde que mantida as condições originalmente constatadas no veículo no momento da emissão do laudo.

Outro serviço é o Linces Garantido, exclusivo aos veículos aprovados no Linces Perícia, que fornece um certificado em nome do cliente, válido por três anos. "Quando o carro for vendido, a vistoria de transferência pode ser realizada pela Linces e o certificado pode ser transferido ao novo proprietário pelo período restante da garantia", afirmou. Segundo Luis Neca, esse serviço garante ao cliente que o veículo não apresenta histórico de roubo ou furto em aberto, anterior à data da certificação.

Além desses, há ainda o Linces Motores que atende a Resolução 282/08 do Conselho Nacional Trânsito (Contran), a qual estabelece a obrigatoriedade da vistoria de transferência em toda venda de automóvel. O diretor explicou que a Linces fotografa o número do chassi, do motor e da placa do carro e confronta essas informações com a base de dados do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran). O serviço é realizado inclusive nos modelos de automóvel em que é necessário desmontar o motor, caso do Audi A3, cujo custo pode chegar a R$ 800,00. "Nossa proposta é realizar a vistoria de transferência e de procedência, verificando o real estado do veículo, apoiando os clientes das seguradoras e dos corretores nesta importante decisão de compra e gerando a oportunidade de fidelização destes clientes", concluiu.

Opinião da platéia

"Achei a palestra excelente e o tema super atual. Os lideres das empresas devem se preocupar em fidelizar o cliente e entender porque muitos optam pela concorrência".

Noemia Araujo - Editora Brasil Notícias

"A palestra foi ótima e esclarecedora. O palestrante apresentou algumas dicas de fidelização do cliente, bastante simples e possíveis de serem praticadas, e que podem dar bons resultados".

Hozana Turini - Serve Assit

"Achei excelente a palestra e o tema apresentado, porque mostrou como oferecer mais segurança ao cliente no momento da compra e venda de veículos. A questão é uma tendência e devemos estar atentos para acompanhar o mercado e continuar fidelizando nossos clientes".

Eduardo Marques Macedo Ferreira - Mapfre Seguros